Обслуживание сайта + тарифы (BY/RU)

Раздел #1. Тарифные планы на Обслуживание сайта.

На 04.2025

Минимальный пакет - 3 месяца.

* Консультации - на всех тарифах можно обращаться в поддержку. Кол-во обращений зависит от тарифов. Один вопрос, связанный с работой сайта, это одно обращение. При обращении с консультациями, мы можем предоставить сриншоты и объяснить как решить Ваш вопрос (если позволяет текущий функционал). Если у Вас включены часы специалистов мы может решить вашу задачу сами.

** Включено человеко-часов на выполнение работ – означает, что для выполнения необходимой задачи могут привлекаться разные специалисты (дизайнер, верстальщик, программист, контент менеджер). Тарификация по 30 минут (минимальная оплата за превышение лимита 1 час.). Не все задачи могут быть решены (зависит от тех.задания). Часы не накапливаются и не переносятся на следующий период.

*** Бесплатное восстановление сайта из-за Ваших или внешних действий - Если Ваш сайт перестал работать по Вашей вине или был взломан мошенниками, наши специалисты могут его восстановить бесплатно. Однако 100% гарантии на восстановление не существует. Если Вы обратились с проблемой более 1 недели, то могут возникнуть трудности с восстановлением и могут потребоваться дополнительные затраты с Вашей стороны. Система управление сайтом CMS распространяется как есть, со всеми плюсами и недостатками, а также 100% гарантии на предотвращении взлома не существует.

Подробное описание:

Хостинг РБ/РФ - Собственные сервера размещены в Беларуси и в России. Мы размещаем клиентов, согласно требованию законодательства.

Место на SSD / SSD NVMe Диске - Выделенное место для сайта клиента на выделенном сервере.

Мощность сервера - это ресурсы сервера (процессор и оперативная память), выделяемые на аккаунт клиента. Ваш сайт будет работать быстрее.

Резервное копирование - Полное сохранение аккаунта клиента (файлов сайта, баз данных).

Почта на своем домене - Включены почтовые ящики на Вашем доменном имени (например, mail@moisite.com и т.п.).

Система защиты на хостинге - На сервере установлены специальные системы, которые могут защитить Ваш сайт от DDos атак и спама (100% гарантии не существует).

Документация для управления сайтом - Вы получаете доступ к инструкциям для самостоятельного управления сайтом. Предоставляется общая информация, в которой не все части сайта могут быть описаны.

Консультации - Вы можете задавать свои вопросы по управлению сайтом, например не стандартные вопросы, которые можно решить путем встроенных (имеющихся) функций CMS (системы управления сайтом). Внимание! Количество запросов может быть ограничено согласно тарифам. Консультации не предусматривают разработку, наполнение сайта, новые функции и т.п..

Поддержка хостинга - Включена. Все работы, связанные с настройкой вебхостинга для сайта.

Раздел #2. Общая информация по обслуживанию.

 Пожалуйста, учитывайте пункты согласно тарифным планам.

1. Хостинг.

Хостинг – услуга по предоставлению ресурсов для размещения информации на сервере, постоянно имеющем доступ к сети. Обычно на хостинге размещают сайты, для того, чтобы их могли использовать/просматривать все пользователи (круглосуточно 24/7). В рамках обслуживания разработанных сайтов, услуга хостинга в нашей компании предоставляется бесплатно. Оборудование и сервера расположены на территории РБ и РФ, как требует законодательство. Мы используем SSD и SSD Nvme диски, для высокоскоростной работы всех сайтов. Место на диске ограничено тарифными планами. Серверное оборудование ведущих и надежных мировых компаний (HP, Intel и др.)

2. Техническая поддержка.

Техническая поддержка – это комплекс работ, направленных на обеспечение стабильной работы веб-ресурса (работа с техническими параметрами сайта, cms, хостингом, доменным именем). Техническая поддержка осуществляется только на основе уже разработанных функций системы управления (CMS), хостингом и прочего программного обеспечения. В техническую поддержку НЕ включено разработка новых функций. Это осуществляется индивидуально, на платной основе, предварительно согласовавши с клиентом (согласовывает менеджер по продажам), если не включено в тариф.

• Регулярное обновление системы управления сайтом CMS. Обновление выполняется по мере официальных выходов обновления CMS. (Не всегда можно обновить, это связано со спецификой связи модулей, компонентов с самой cms).
• Обновление модулей и компонентов (обновление выполняется по мере официальных выходов обновлений (Не всегда можно обновить, это связано со спецификой связи модулей, компонентов с самой cms). В случае, индивидуальных доработок обновление может быть не использовано, так как может повлиять на работу сайта)
• Контроль работоспособности сайта. (в случае возникновения проблем НЕ по вине пользователя, администратора, устраняется неисправность до работоспособности сайта)
• Устранение ошибок (в случае возникновения ошибки сайта НЕ по вине пользователя, администратора, устраняется неисправность до работоспособности сайта)
• Управление хостингом (Для корректной работы сайта иногда приходится настраивать хостинг особым образом и следить за его работой. Например, изменить параметры php или включить особую функцию)
• Резервное копирование сайта на 3(три) разных сервера (Все компьютеры когда-нибудь ломаются и для надежности сохранить информацию необходимо резервное копирование)

Раздел #3. Регламент работ.

1. Работа по всем тарифным планам.

- Время работы технической поддержки может быть не нормированным, а заявки принимаются только в рабочее время.

- Все тарифные планы начинают действовать после внесения 100% оплаты счета, минимальный срок действия и оплаты всех тарифных планов — 3 месяца.

- Невостребованные клиентом часы (заложенные в тарифе) работы специалистов поддержки после окончания отчетного периода не переносятся на следующий месяц и не суммируются со следующим.

2. Прием доработок по сайту, вопросов, ошибок, замечаний.

- Задачи направляются через личный кабинет или по электронной почте на адрес службы технической поддержки help@sitepro.by

- Перед началом работ в рамках тарифов Служба поддержки делает предварительную оценку времени каждого из специалистов и согласует ее с клиентом.

- После подтверждения этих работ со стороны клиента, служба поддержки ставит задачу в очередь задач на специалистов, при необходимости (если не учтено в тарифе) может выставляется счет на дополнительные работы (такие работы предварительно согласовывает менеджер по продажам).

- Время на выполнение работ указано в тарифах и составляет от 1 часа до 4 дней с момента постановки задачи.

- Разработчики приступают к выполнению задачи не позднее, чем через 4 дней с момента постановки задачи.

- По окончании выполнения задачи заказчику направляется уведомление о готовности.

- При необходимости срочного выполнения работ, клиент должен это пометить в сообщении. При возможности это осуществить, срок выполнения может быть минимальный. 

3. Оплата за дополнительные работы не включенные в тарифах.

- При необходимости заказа дополнительных работ, не вошедших в список тарифных планов по обслуживанию, может взиматься дополнительная плата.

- Перед началом дополнительных работ менеджер делает предварительную оценку времени каждого из специалистов, стоимости и согласует ее с клиентом.

- После подтверждения этих работ со стороны клиента, менеджер высылает счет.

- После 100% оплаты счета задача ставится в работу в очередь задач на специалистов.

- По окончании выполнения задачи заказчику направляется уведомление о выполнении работ. 

4. Что нужно понимать по функциональным возможностям CMS (системы управления сайтом).

- Система управления, это мощный инструмент, который имеет огромное число функций, которые удовлетворяют большинство владельцев сайтов, однако все предусмотреть невозможно. Поэтому нужно понимать, что программисты и менеджеры в состоянии сделать то, что возможно самой системой управления. Все что не стандартно и не входит в функции CMS будет рассматриваться, как дополнительная разработка и соответственно на дополнительной платной основе. 

5. Как правильно оформить заявку в службу поддержки?

- Зайдите в личный кабинет и введите Ваш логин и пароль, присланный менеджером, выберите поддержка> Открыть тикет. Либо напишите нам на почту РБ - help@sitepro.by .

- Укажите адрес Вашего сайта, о которой будет идти речь.

- Опишите суть проблемы.

- Опишите последовательность действий, которую вы выполняете (пришлите скриншоты при возможности).

- Напишите версию браузера.

- При добавлении новой информации на сайт, посмотрите Требование к контенту (чуть ниже). 

6. Требования к контенту (информации).

Как правильно оформить заявку на добавления новой информации для Вашего сайта

- Четко опишите, что Вам нужно (очень подробно)

- Каждая страница, которую нужно добавить должна быть отдельным файлом Word, либо в одном документе помечайте, где какой раздел и куда вставлять (пункты меню).

- Картинки обязательно запишите в отдельные папки, их названия, куда и какую картинку вставлять, присвойте название файлу. Качество картинок должно быть хорошее или максимально хорошее. (форматы: JPG, PNG, WEBP)

- Если Вам нужно вставить фотогалерею, присылайте в папке Фотогалерея Ваши фотографии. Опишите куда её вставить. Если несколько галерей, то по отдельным папка.

- Если Вам нужно вставить видео, то присылайте ссылку на Youtube, предварительно самостоятельно закачав свое видео именно на Youtube.

- Всю информацию аккуратно, по отдельным файлам и папкам сохраните и запакуйте, например в zip архив, затем архив высылайте нам через личный кабинет или по почте.

- Добавление 1 страницы (новости, акции и т.д.), считается как 1 страница Word, 14 шрифтом. Может быть несколько картинок.