Инструкции // Общие вопросы [Клиентам]

• Общие вопросы [Содержание]

  На данной странице мы собрали самые популярные Общие вопросы отдела продаж:12.1. Как мы работа...

• 12.1. Как мы работаем. Схема работы.

  Уже более 15 лет мы успешно работаем по схеме:1. Согласование стоимости и работ.2. Заключение Договора.3. Выставление счета.4. Оплата от 50% до 100% в зависимости от услуг. (Банковский перевод, онлайн...

• 12.2. Типы сайтов. Виды сайтов.

  Мы поделили сайты на типы и виды. Практически все сайты имеют систему управления сайтом CMS. Мы используем CMS: Joomla, OpenCart. Типы сайтов: ...

• 12.3. Тарифные планы на разработку сайтов.

  Актуальные тарифные планы тут: Для Беларуси – URL Для России - URL...

• 12.4. Договор и оплата. Реквизиты.

  Договор оферты для Беларуси – https://sitepro.by/dogovor-uslugi Договор оферты для России – ...

• 12.5. Биллинг. Личный кабинет клиента.

  Для всех наших Клиентов создается аккаунт в личном кабинете CRM. Данная система имеет удобный набор функций и понятный интерфейс, в котором можно управлять всеми услугами, поддержкой, получать счета, акты выполненных работ, документы, общаться с с...

• 12.6. Служба поддержки.

  Служба поддержки осуществляется персональным менеджером поддержки только на предусмо...

• 12.7. Обслуживание сайта.

  Каждый Заказчик может приобрести услугу по обслуживанию сайта. Данная услуга предусматривает несколько тарифов. Вся информация по обслуживанию с тарифами находится тут - ...

• 12.8. СЕО продвижение и реклама.

  Создать удобный и продуманный сайт — это важная составляющая для Вашего бизнеса, однако, чтобы сайт приносил прибыль, необходимо заниматься продвижением и рекламой. Существует две ключевых услуг...

• 12.9. Дополнительные услуги.

  Наша компания предлагает широкий спектр услуг, связанных с разработкой и продвижением сайтов. Дополнительные услуги Вы можете заказать через личный кабинет клиента, либо обратившись в службу поддержки или по телефонам. Для ...

• 12.10. Регистрация в БелГИЭ (только для Беларуси).

  Указ "Об обязательной регистрации сайтов в БелГИЭ" В соответствии с Указом Президента РБ от 01.02.2010 г. № 60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет» и Постановлением ...

• 12.11. База знаний.

  Нашей компанией разработано много инструкций/видео и полезная информация для всех наших клиентов. Инструкции помогают обычному пользователя понять, как пользоваться системой управления сайтом, её компонентами и модулями. ...

• 12.12. Доменные имена и ДНС.

  Доменное имя – это адрес Вашего сайта. Вы можете приобрести доменное имя в любом месте. Что бы припарковать (присоединить) Ваше доменное имя необходимо прописать ДНС. ДНС – это специальная настройка в панели управления...

• 12.13. Хостинг. Доступ к хостингу.

  Все наши сервера имеют современные параметры и работают на SSD/NVMe дисках, что обеспечивает отличную производительность. Мы размещаем сайты клиентов на собственном сервисе, работающем по системе SaaS, и не является хостинг-провайдером....

• 12.14. SSL Сертификаты.

  SSL-сертификат необходим, чтобы мошенники не могли перехватить личные данные, которые пользователи вводят у Вас на сайте. Личные данные — это логины и пароли от аккаунтов, номера банковских карт, адреса электронной почты и т.д. Это значит, ч...

• 12.15. Почта на домене.

  При необходимости Вы можете разместить почту на своем домене. Например Ваш сайт имеет доменное имя:  vashsite.com Вы можете создать почту вида:  info@vashsite.com или boss@vashsite.com Для создания почтовых ящиков...

• 12.16. Доступ к системе управления.

  Всем нашим клиентам мы предоставляем доступ к системе управления сайтом с правами Administrator. Данный вид доступа имеет огромные разрешения, которых достаточно для большинства задач по обслуживанию собственного сайта. Вы...

• 12.17. Лицензионные ключи.

  Ряд наших сайтов и систем имеют официальные лицензии, которые действуют на период обслуживания клиента.На период облуживания 90% наших клиентов не платят за лицензии вообще, кроме особого программного обеспечения необходимог...

• 12.18. Обновление CMS. Обновление модулей, компонентов.

  Обновление системы управления сайтом CMS происходит вручную нашим специалистом и согласно возможностям тарифного плана. Это обусловлено тем, что CMS имеет сложный функционал, и только знающий специалист может обновить CMS, чтобы Ваш сайт не вышел ...

• 12.19. Безопасность. Защита сайта.

  CMS и сервера имеют очень сложное программное обеспечение, которое постоянно обновляется и улучшается, поэтому для обслуживания безопасности серверов и сайтов необходим особый и опытный персонал. В нашей компании есть такие люди, которые обеспечив...

• 12.20. Соблюдение законодательства.

  Для клиента (заказчика): Заказчик гарантирует, что является обладателем исключительных прав на текстовую и графическую информацию, размещаемую им на сайте (предоставленную для размещения) либо обладает всеми необходимыми р...

• 12.21. Чем отличаются тарифы на сайты?

  Есть несколько вариантов, всё зависит от ваших целей и бюджета. Мы предлагаем клиентам несколько тарифов. Если необходимо запустить простой сайт и потратить на него минимум средств, выбирайте тариф "Сайт визитика" или "Сайт лендинг". Эти с...

• 12.22. Можно ли перейти с тарифа на тариф?

  Да, в любой момент вы можете изменить тариф. Для этого обратитесь в службу поддержки. При обращении в службу поддержки укажите причину, почему вы решили перейти на другой тариф, очень часто бывает, что вопрос решается доработкой контента на т...

• 12.23. Вы гарантируете посещаемость сайта?

  Мы не можем Вам гарантировать, Вам какую-то посещаемость сайта, т.к. Вы заказываете разработку, а не продвижение сайта. В нашей компании есть несколько дополнительных услуг, которые помогают увеличить посещаемость Вашего сайта: - К...

• 12.24. Кто будет являться владельцем сайта?

  В соответствии с нашим договором Вам принадлежат:для Авторского и Уникального сайта- Дизайн сайта- Контент (графическая, видео, текстовая информация), которая принадлежит Вам и не...

• 12.25. Какой будет адрес (домен) сайта?

  В рамках разработки сайта мы предлагаем 1 домен в подарок (на 1 год) в следующих доменных зонах: .RU.РФ.MSK.RU.SPB.RU.COM.RU.NET.RUORG.RU Домены из любой другой зоны тоже можно подключить, но опл...

• 12.26. На кого оформите домен?

  Вы будете являться владельцем домена!Мы пришлем Вам анкету, в которой необходимо указать данные компании, ИП или физического лица, на которое Вы хотите зарегистрировать домен, и после оплаты счета ...

• 12.27. Возможно ли редактировать сайт после разработки Вашими специалистами?

  Да. Все наши сайты клиент сможет редактировать самостоятельно, т.к. в систему управления сайтом CMS, есть встроенный конструктор сайтов, посредством, которого Вы сможете беспрепятственно редактировать сайт в тех объемах, которые предусмотрено тари...

• 12.28. Как с вами работать удаленно?

  100% наших клиентов работают с нами удаленно с 2011 года. Весь перечень необходимых инструментов для работы с клиентами в таком формате - полностью предусмотрен. Основной инструмент взаимодействия с клиентом — это личный кабинет, тел...

• 12.29. Включено ли SEO продвижение в стоимость разработки сайта и как быстро сайт появится на первых строчках поисковых систем?

  SEO продвижение — это дополнительная услуга (оплачивается отдельно, согласно тарифам) и не включена в стоимость разработки сайта. Если Вы впервые запускаете сайт, рекомендуем Вам воспользоваться услугой запуска конте...

• 12.30. Сколько стоит контекстная реклама?

  Контекстная реклама — это вид рекламы, который отображается в поисковой выдаче (Яндекс, Google) вверху и внизу страницы. Пример: Люди ищут по ключевому слову "купить квартиру" и первые результаты с пометкой рекл...

• 12.31. Где посмотреть Ваши работы по моей тематике?

  Вероятнее всего по той тематике, которая Вас интересует, мы уже делали сайты. Обратитесь в отдел продаж, Вам подготовят список таких сайтов.Так же Вы можете выбрать Готовый сайт по универсальной или Вашей тематике и заказать его по дос...

• 12.32. Что такое авторский сайт?

  Это сайты, которые разрабатывается согласно техническому заданию заказчика и согласно разработанным и одобренным клиентом прототипом. Такие типы сайтов обычно стоят достаточно дорого и цены начинаются от 1500$. Примеры авторских са...

• 12.33. Кто будет наполнять сайт?

  Для разных тарифов действуют разные пакеты по базовому наполнению сайта. Базовое наполнение включено в стандартный тариф.Обычно в наполнение включено до 10 страниц и 20 товаров (для интерне...

• 12.34. Что включено в стоимость сайта?

  Для Готовых сайтовВ зависимости от тарифного плана включено:1. Готовый дизайн сайта на выбор по Вашей или смежной тематике2. Наполнение сайта до 10 страниц контен...

• 12.35. Вы можете к нам подъехать?

  Мы работаем исключительно в удаленном формате. 100% клиентов работают с нами в таком формате, и он доказал свою эффективность. Мы работаем исключительно законно. Весь перечень необходимых закрывающих документов предоставим в электронном и оригинал...

• 12.36. Вы работаете по предоплате?

  По большинству стандартных базовых тарифных планов у нас предусмотрена 100% предоплата. В исключительных случаях мы готовы идти на встречу клиенту и работать по 50% предоплате. Любые другие способы расчетов не предусмотрены, если иные акции или сп...

• 12.37. Есть ли у вас филиал в нашем городе?

  На текущий момент мы работаем по всей Беларуси и России. Если Вы из другой страны, Вы можете обратится в отдел продаж, мы всегда готовы идти на встречу и искать удобные и законные варианты сотрудничества с представителями других стран. Позвоните в...

• 12.38. Есть ли у вас сайты по нашей тематике с готовым наполнением?

  У нас есть готовые сайты с приблизительным наполнением. Мы не рекомендуем использовать сайты с шаблонными текстами, которые уже есть в готовых сайтах. Поисковые системы Яндекс и Google с шаблонными текстами или текстами, скопированными с сайтов конку...

• 12.39. Почему сайт в нашей компании выгоднее, чем конструкторы?

  Прежде, чем понять плюсы и минусы, обратимся к информацией.Информация о распространенных конструкторах в интернете:1. Функциональность. Функ...

• 12.40. Что будет, если мне не понравится дизайн?

  В зависимости от тарифа, заказывая «Готовый сайт», Вы получаете сайт "как есть" без изменений и доработок, либо с наполнением сайта нашими специалистами. В таких типах сайтов мы можем только скорректировать цветовую га...

• 12.41. Сколько стоит продление сайта через 1 год и что включено?

  Если через год Вы окажите нам доверие снова, то Вам необходимо оплатить продление тарифного плана, в который включен пакет услуг (зависит от тарифа): хостинг, служба поддержки, поддержка работоспособности сайта, обновление CMS и её модулей, лиценз...

• 12.42. Какую нагрузку выдержит ваш хостинг?

  К вашим услугам выделенный сервер с распределенной нагрузкой, под капотом абсолютно новые и мощные SSD/ SSD NVMe диски, процессоры XEON. Если эти странные слова ничего Вам не говорят, то вот несколько цифр. Ежесуточная суммарная нагрузка н...

• 12.43. Как приобретается домен для сайта?

  Домен — это адрес сайта в интернете, например MYCOMPANY.RU. Компания, на которую оформляется домен, является её фактическим владельцем и имеет приоритетное право на продление. Поэтому мы рекомендуем своевременно оплачивать у...

• 12.44. Сколько стоит продлить обслуживание сайта?

  Обычно стоимость продления стандартного обслуживания сайта стоит 50% от первоначальной стоимости тарифного плана в год, без учета акций и скидок. Однако Вы можете выбрать тарифный план, который более Вам подходит.Вы можете зака...

• 12.45. Сколько места для сайта вы предоставляете?

  Объем предоставляемых ресурсов хостинга зависит от выбранного тарифного плана. Стандартный тариф включает в себя от 2 000 Мб на современных дисках SSD / SSD NVMe. Вы можете увеличить место при необходимости. Услуга платная....

• 12.46. Если у нас уже есть хостинг, изменится ли цена?

  Цена никак не изменится, при заказе Готового сайта, размещение на нашем хостинге предоставляется на 1 год в подарок. Все необходимые настройки выполняются нашими специалистами.Поле...

• 12.47. Если просрочить оплату за Ваши услуги, хотя бы на 1 день, вы сразу его отключаете и выставляете на продажу. Это правда?

  Не правда. Сроки продления услуг составляют от 7 до 30 дней, в некоторых случаях мы готовы пойти на встречу, в этот период сайт действительно может отключиться автоматически. Однако если это произошло, Вы уже получили как минимум 2 уведомления на ...

• 12.48. Ваша CMS и Ваш хостинг? Вы привязываете нас к себе!

  Всё зависит от тарифного плана, вида и типа сайта.Такой принцип позволяет избежать большинство проблем, с которыми сталкиваются предприниматели, которые не пользуются нашими услугами. Это защита от всевозможных взломов, DDOS-атак, нест...

• 12.49. На каких CMS Вы разрабатывается сайты?

  Для разработки стандартных сайтов мы используем CMS Joomla. Для разработки интернет-магазинов используем CMS OpenCart. Мы разработали на данных CMS более 1000 сайтов, они доказали свою эффективность и высокий уровень безопасности. Мы предо...

• 12.50. Обучаете ли Вы работе с Вашей системой управления?

  У нас есть объемная и актуальная База знаний. Там рассмотрены большое количество возможностей системы управления сайтом и конструктором с примерами, скриншотами и в...

• 12.51. Вы можете создать мне сайт как ВКонтакте, Facebook?

  Здесь важно понимать разницу. Многим клиентам не нужна социальная сеть целиком, а лишь возможно публикации новостей, статей и акций своей компании как в соц. сети. С этой задачей справится готовый сайт-блог. Если же вы хотите действительно разрабо...

• 12.52. Вы разрабатываете мобильные приложения?

  К сожалению, нет, мы не занимаемся разработкой. Но Вы можете прислать своё техническое задание и прислать нам в отдел поддержки, мы сможем порекомендовать Вам своих партнеров в данной сфере....

• 12.53. Вы создаете доски объявлений, наподобие Avito.ru?

  У нас есть некоторые готовые решение по доскам объявлений, которые мы уже разрабатывали. Обратитесь в отдел продаж, вам покажут подобные работы. Эти решения довольно функциональны и похожи на большинство досок объявлений.Обратитесь в отдел п...

• 12.54. Вы сможете сделать форум?

  У нас есть продукты, которые позволяют реализовать сайт с форумом, данный сайт не является стандартным и его нельзя реализовать в рамках стандартных тарифных планов. Обратитесь в отдел продаж, и наши специалисты оценят стоимость разработки форума ...

• 9.1. Общая информация.

  Шаблоны по умолчанию CMS Joomla — это шаблоны обоих частей сайта, Frontend (как выглядит сайт для посетителей) и Backend (как выглядит для администраторов управление сайтом), используемые в данный момент. Их...